fix: ticket update based on review meeting

features/ue/mf_callback_ticket/service.go

@@ -16,6 +16,15 @@ type CallbackTicketService struct {
 	db *gorm.DB
 }
 
+func contains(slice []string, item string) bool {
+	for _, s := range slice {
+		if s == item {
+			return true
+		}
+	}
+	return false
+}
+
 // 构造函数改为私有初始化方法
 func NewCallbackTicketService() *CallbackTicketService {
 	return &CallbackTicketService{db: nil} // 先不初始化数据库连接
@@ -154,6 +163,48 @@ func (s *CallbackTicketService) UpdateCallbackTicket(ticket CallbackTicket) erro
 	return nil
 }
 
+func (s *CallbackTicketService) UpdateCallbackTicketStatus(ticketId int64, status string, updatedBy string) error {
+	if status == "" {
+		return fmt.Errorf("status cannot be empty")
+	}
+
+	// 检查状态是否合法
+	validStatuses := []string{"IN_PROGRESS", "PENDING", "CLOSED"}
+	if !contains(validStatuses, status) {
+		return fmt.Errorf("invalid status: %s", status)
+	}
+
+	// 获取工单当前状态
+	var currentTicket CallbackTicket
+	if err := s.getDB().Table("mf_callback_ticket").
+		Where("ticket_id = ?", ticketId).
+		First(&currentTicket).Error; err != nil {
+		if err == gorm.ErrRecordNotFound {
+			return fmt.Errorf("callback ticket with ID %d not found", ticketId)
+		}
+		return fmt.Errorf("failed to find callback ticket: %w", err)
+	}
+
+	// 如果状态没有变化，则不更新
+	if currentTicket.Status == status || currentTicket.Status == "CLOSED" {
+		return nil
+	}
+
+	// 更新工单状态
+	now := time.Now().UnixMicro()
+	if err := s.getDB().Table("mf_callback_ticket").
+		Where("ticket_id = ?", ticketId).
+		Updates(map[string]interface{}{
+			"status":     status,
+			"comment":    fmt.Sprintf("工单状态从 %s 更新为 %s", currentTicket.Status, status),
+			"updated_at": &now,
+			"updated_by": updatedBy,
+		}).Error; err != nil {
+		return fmt.Errorf("failed to update callback ticket status: %w", err)
+	}
+	return nil
+}
+
 // DeleteCallbackTicket 删除回调工单
 // @Description 删除回调工单
 // @param ticketId 工单ID
@@ -369,7 +420,6 @@ func (s *CallbackTicketService) UpdateTicketToTimeout(ticket *CallbackTicket, or
 			AgentEmail:   newAgent.Email,
 			AgentMobile:  newAgent.Mobile,
 			Comment:      fmt.Sprintf("由超时工单 %d 自动重建", ticket.TicketId),
-			MsdData:      ticket.MsdData,
 			RmUid:        ticket.RmUid,
 			CreatedAt:    now,
 			UpdatedAt:    nil,
@@ -458,7 +508,6 @@ func (s *CallbackTicketService) BatchUpdateTimeoutTickets(tickets []CallbackTick
 			AgentEmail:   newAgent.Email,
 			AgentMobile:  newAgent.Mobile,
 			Comment:      fmt.Sprintf("由超时工单 %d 自动重建", ticket.TicketId),
-			MsdData:      ticket.MsdData,
 			RmUid:        ticket.RmUid,
 			CreatedAt:    now + int64(i), // 确保每个工单的创建时间不同,
 			UpdatedAt:    nil,
@@ -527,15 +576,34 @@ func (s *CallbackTicketService) FindNearlyTimeoutTickets(status string, timeoutM
 	return tickets, nil
 }
 
-// 新增方法：坐席开始处理工单
-func (s *CallbackTicketService) StartProcessingTicket(ticketId int64) error {
+// 新增方法：座席开始处理工单
+// StartProcessingTicket 将工单状态更新为正在处理，并记录开始处理的时间和座席信息
+// @Description 座席开始处理工单
+// @param ticketId 工单ID
+// @param updatedBy 更新人
+// @return error 错误信息
+// @example
+// mfCallbackTicketService.StartProcessingTicket(12345, "agent1")
+// @note 该方法会将工单状态从 NEW 更新为 IN_PROGRESS，并记录处理开始时间和座席信息
+// @note 如果工单状态不是 NEW，则返回错误
+// @note 该方法通常在座席开始处理工单时调用
+// @note 该方法会更新工单的 updated_at 和 updated_by 字段
+// @note 如果更新失败，则返回错误信息
+// @note 该方法会记录处理开始的时间戳，单位为微秒
+// @note 如果工单不存在或状态不正确，则返回错误信息
+// @note 该方法会在更新成功后返回 nil，表示操作成功
+// @note 该方法适用于座席开始处理工单的场景
+// @note 该方法会在更新成功后返回 nil，表示操作成功
+// @note 该方法会在更新失败时返回错误信息，便于调用方处理异常情况
+func (s *CallbackTicketService) StartProcessingTicket(ticketId int64, updatedBy string) error {
 	now := time.Now().UnixMicro()
 	if err := s.getDB().Table("mf_callback_ticket").
 		Where("ticket_id = ? AND status = ?", ticketId, TicketStatusNew.Enum()).
 		Updates(map[string]interface{}{
 			"status":     TicketStatusInProgress.Enum(),
+			"comment":    "座席开始处理工单",
 			"updated_at": now,
-			"comment":    "坐席开始处理工单",
+			"updated_by": updatedBy,
 		}).Error; err != nil {
 		return fmt.Errorf("failed to update ticket to IN_PROGRESS: %w", err)
 	}